Bestelling volgen

Waar is mijn pakket?

Vul je bestelnummer en het e-mailadres in dat je bij de aankoop hebt gebruikt. We laten zien in welke fase je bestelling zit en geven je de link om het pakket bij de vervoerder te volgen.

Je vindt het in de bevestigingsmail van je bestelling, bijv. #1129.

Hetzelfde adres als je bij de bestelling hebt opgegeven.

Heb je een trackingnummer?

Vul het trackingnummer uit de e-mail “Je bestelling is onderweg” in – we sturen je rechtstreeks naar de website van de vervoerder.

Bijv. 24 cijfers bij InPost. Spaties en streepjes verwijderen we automatisch.

We herkennen de vervoerder aan het nummer. Weet je het niet? Laat het leeg – dan zoeken we in de universele zoekfunctie.

De website van de vervoerder opent in een nieuw tabblad.

Zo werkt het

  1. Bestelling ontvangenJe krijgt direct een e-mail met bevestiging en bestelnummer.
  2. We pakken inHet klaarmaken van je bestelling duurt 1–2 werkdagen.
  3. VerzondenWe sturen je een e-mail met het trackingnummer. Het nummer is meestal binnen 24 uur actief.
  4. BezorgdDe levering duurt doorgaans 7–10 werkdagen. Details vind je in het verzendbeleid.

Veelgestelde vragen

Ik heb geen trackingnummer ontvangen

We sturen het per e-mail zodra het pakket is verzonden – meestal binnen 1–2 werkdagen na je bestelling. Kijk ook in je spammap.

Het nummer zie je ook nadat je bent ingelogd bij Je bestellingen. Nog steeds niets? Stuur ons een bericht en geef je bestelnummer door.

Mijn pakket staat al enkele dagen stil

Vervoerders werken de status niet altijd direct bij – vooral in het weekend en op feestdagen. Een nieuw trackingnummer is meestal binnen 24 uur actief.

Verandert de status al enkele werkdagen niet, stuur ons dan een bericht met je bestelnummer – we vragen het na bij de vervoerder.

De status is “bezorgd”, maar ik heb het pakket niet

Neem eerst contact op met de vervoerder – het pakket kan bij een afhaalpunt of bij de buren zijn afgegeven. Is het er dan nog steeds niet, stuur ons dan een bericht, we helpen je zo snel mogelijk.

Ik wil het bezorgadres wijzigen

Bestellingen worden automatisch verwerkt, daarom is een adreswijziging niet altijd mogelijk. Mail ons zo snel mogelijk op contact@getmuslinblanket.com – we kijken in welke fase het pakket zit.

Is het pakket al onderweg, controleer dan ook op de website van de vervoerder of de bezorglocatie daar kan worden gewijzigd.

Ik wil de deken retourneren

Geen stress – je hebt 30 dagen na ontvangst van je bestelling om te retourneren, en voor de deken geldt bovendien de 100-nachtengarantie. Mail ons op contact@getmuslinblanket.com, dan sturen we je de instructies en het retouradres. Alle regels vind je in het retourbeleid.

Heb je nog een vraag? Mail naar contact@getmuslinblanket.com of gebruik het contactformulier. We reageren van maandag tot en met vrijdag, 10:00–16:00 uur.